Všeobecné obchodné podmienky

1 Predávajúci a pôsobnosť podmienok

1.1. Predávajúcim je Palaven s.r.o., IČO 630 75 113, so sídlom Zahradní 5179, 430 04 Chomutov, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ústí nad Labem, oddiel C, vložka 24649. Predávajúci je platiteľom DPH. Identifikačné číslo pre DPH: CZ63075113.

1.2. Kontakt pre objednávky, sťažnosti, odstúpenie a reklamácie: info@timme.sk, telefón +420 608 887 242. Adresa na doručovanie, vrátenie a reklamácie tovaru: TIMME, U Golfu 664/117, 111 01 Praha, Česká republika. Tým nie je obmedzené uplatnenie práv v sídle predávajúceho alebo na ďalších miestach podľa zákona.

1.3. Tieto podmienky upravujú nákup oblečenia a doplnkov spotrebiteľmi prostredníctvom www.timme.sk. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Pre podnikateľské nákupy sa podmienky dojednávajú samostatne; samotné uvedenie IČO nerozhoduje o skutočnom postavení kupujúceho.

1.4. Podmienky sú súčasťou kúpnej zmluvy. Individuálne dojednania majú prednosť, nesmú však obmedziť povinné práva spotrebiteľa. Pre www.timme.cz je určená samostatná česká verzia podmienok.

2 Objednávka a uzavretie zmluvy

2.1. Pri tovare sú uvedené hlavné vlastnosti, veľkosť, materiál, cena a dostupnosť. Prezentácia tovaru je výzvou na odoslanie objednávky. Popis výrobku a dojednané vlastnosti sú pre predávajúceho záväzné.

2.2. Kupujúci vloží tovar do košíka, zvolí variant a počet kusov, vyplní kontaktné a doručovacie údaje a vyberie dopravu a platbu. Pred odoslaním môže údaje skontrolovať a opraviť. Bezprostredne pred objednaním vidí hlavné vlastnosti tovaru a celkovú cenu vrátane dopravy a ďalších poplatkov.

2.3. Objednávku odošle tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnako jednoznačným označením. Tým predkladá záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

2.4. Predávajúci bez zbytočného odkladu e-mailom potvrdí doručenie objednávky. Automatické potvrdenie doručenia samo osebe neznamená prijatie objednávky, ak v ňom nie je výslovne uvedené, že predávajúci objednávku prijíma a zmluva je uzavretá. Zmluva vzniká doručením takého výslovného prijatia kupujúcemu; obe potvrdenia môžu byť spojené do jedného e-mailu.

2.5. Potvrdenie uzavretej zmluvy obsahuje dojednané údaje, tieto podmienky a formulár na odstúpenie na trvanlivom médiu, napríklad v prílohe e-mailu. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci ju elektronicky archivuje, nie je verejne prístupná a kupujúci môže požiadať o jej kópiu.

2.6. Ak objednávku nemožno prijať, napríklad pre vypredanie, predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a vráti prijatú platbu. Zmenu ceny, tovaru alebo dodania možno vykonať iba s výslovným súhlasom kupujúceho. Po uzavretí zmluvy nemá predávajúci právo objednávku ľubovoľne zrušiť; postupuje podľa zákona alebo dohody strán.

2.7. Kupujúci môže pred prijatím objednávky požiadať o jej zrušenie a po uzavretí zmluvy využiť odstúpenie podľa článku 5 aj pred doručením tovaru. Za komunikáciu na diaľku predávajúci neúčtuje osobitný príplatok; kupujúci hradí bežné náklady svojho poskytovateľa.

3 Ceny a platby

3.1. Ceny na slovenskom e-shope sú uvedené v eurách vrátane DPH a povinných poplatkov súvisiacich s tovarom. Doprava a prípadný poplatok za dobierku sú uvedené samostatne pred odoslaním objednávky. Záväzná je celková cena prijatej objednávky.

3.2. Platiť možno kartou Visa alebo Mastercard a na dobierku, ak je daná možnosť dostupná pre konkrétnu objednávku. Aktuálne možnosti, prípadné náklady a splatnosť sa zobrazujú v košíku. Pri karte je cena splatná pri objednaní, pri dobierke pri prevzatí. Predávajúci vystaví doklad o kúpe a príslušný daňový doklad, ktorý môže zaslať elektronicky.

3.3. Zľavové kódy sa uplatňujú pred odoslaním objednávky podľa podmienok konkrétnej akcie. Zľavy sa nekombinujú, ak pravidlá akcie neurčujú inak. Zľava neobmedzuje odstúpenie ani zodpovednosť za vady. Pri oznámení zníženia ceny predávajúci uvádza najnižšiu cenu za predchádzajúcich 30 dní alebo kratšie obdobie predaja a v zákonných prípadoch postupuje podľa osobitných pravidiel pre postupné znižovanie ceny.

3.4. Pri vrátení časti objednávky sa vracia skutočne zaplatená cena vrátených položiek so zohľadnením pôvodnej zľavy. Za využitie zákonného práva na odstúpenie sa neúčtuje zmluvná pokuta ani administratívny poplatok.

4 Doprava a dodanie

4.1. Dostupní dopravcovia, krajiny doručenia, ceny dopravy a podmienky dopravy zdarma sú uvedené v košíku pred odoslaním objednávky. Podľa dostupnosti možno využiť Zásilkovňu či Packetu, GLS alebo DPD.

4.2. Ak pri tovare a pred odoslaním objednávky nie je uvedené inak, štandardná dodacia lehota je 2 až 4 pracovné dni od uzavretia zmluvy; pri platbe vopred od jej prijatia, ak nastane neskôr. Pri predobjednávkach a tovare s dlhším dodaním je osobitná lehota súčasťou objednávky. Bez inej dohody sa tovar dodá bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

4.3. Pri omeškaní môže kupujúci poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a po jej márnom uplynutí odstúpiť. Dodatočná lehota nie je potrebná, ak predávajúci dodanie odmietne alebo je včasné dodanie nevyhnutné vzhľadom na okolnosti či predchádzajúce oznámenie kupujúceho. Po takom odstúpení sa prijaté platby vrátia bez zbytočného odkladu.

4.4. Nebezpečenstvo poškodenia prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru ním alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si kupujúci sám zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, platia zákonné pravidlá pre odovzdanie takému dopravcovi. Vlastníctvo prechádza po úplnom zaplatení a prevzatí tovaru.

4.5. Odporúčame zásielku pri prevzatí skontrolovať a poškodenie zdokumentovať. Nevykonanie okamžitej kontroly ani chýbajúci zápis dopravcu neobmedzujú práva voči predávajúcemu. Poškodenú zásielku môže kupujúci odmietnuť a kontaktovať predávajúceho.

4.6. Samotné neprevzatie zásielky nie je odstúpením. Kupujúci oznámi odstúpenie jednoznačným vyhlásením. Pri porušení povinnosti prevziať tovar možno požadovať len skutočné a preukázateľné náklady alebo škodu v zákonom dovolenom rozsahu. Automatický paušál za prácu, balenie alebo sankciu sa neúčtuje. Náklady opakovaného doručenia z dôvodov na strane kupujúceho sa vopred oznámia a dohodnú.

5 Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

5.1. Spotrebiteľ môže odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru ním alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu; deň prevzatia sa do lehoty nezapočítava. Pri viacerých položkách jednej objednávky dodávaných oddelene je rozhodujúce prevzatie poslednej položky, pri tovare dodávanom po častiach poslednej časti a pri pravidelnej dodávke počas dohodnutej doby prvej dodávky.

5.2. Stačí, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení na info@timme.sk alebo poštou na adresu podľa článku 1.2 či do sídla predávajúceho. Môže použiť priložený formulár alebo iné jednoznačné vyhlásenie v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu. Formulár ani uvedenie dôvodu nie sú povinné. Odstúpiť možno aj pred prevzatím tovaru a len vo vzťahu k vybraným položkám.

5.3. Ak spotrebiteľ nebol riadne poučený, lehota sa predlžuje podľa zákona až o 12 mesiacov. Ak predávajúci poučenie v tejto dobe dodatočne poskytne, spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní od jeho prijatia.

5.4. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj cez online funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“, umiestnenú na www.timme.sk/odstupenie-od-zmluvy (odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ je v pätičke každej stránky). Funkcia je zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas lehoty na odstúpenie. Spotrebiteľ uvedie alebo potvrdí meno a priezvisko, identifikáciu zmluvy a e-mail na doručenie potvrdenia. Oznámenie odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci mu bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie aj dátum a čas jeho odoslania. Ostatné spôsoby odstúpenia zostávajú zachované.

5.5. Tovar je potrebné odoslať alebo odovzdať na adresu podľa článku 1.2 najneskôr do 14 dní od odstúpenia; postačuje odoslanie v tejto lehote. Priame náklady na vrátenie znáša kupujúci, ak predávajúci výslovne neponúkol ich úhradu. Tovar podľa týchto podmienok možno vrátiť bežnou poštovou alebo balíkovou prepravou. Zásielky prosíme neposielať na dobierku.

5.6. Predávajúci vráti prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia. Pri odstúpení od celej objednávky vráti aj pôvodné náklady na dodanie do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúkal. Pri čiastočnom odstúpení vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu; dodatočné náklady sa neúčtujú, ak vrátenie časti pôvodne bezplatne doručenej objednávky zníži hodnotu zostávajúcej objednávky pod hranicu dopravy zdarma.

5.7. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom bez ďalších poplatkov. Predávajúci môže počkať do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, okrem prípadu, keď ponúkne vlastné vyzdvihnutie. Jednostranné započítanie pohľadávok vzniknutých odstúpením podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. sa neuplatňuje.

5.8. Kupujúci môže oblečenie vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti ako v predajni. Zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah, napríklad nosením, praním alebo znečistením, ak bol riadne poučený. Predávajúci prípadný nárok vysvetlí a doloží. Chýbajúci pôvodný obal alebo visačka samy osebe nevylučujú odstúpenie; odporúčame ich zachovať.

5.9. Odstúpenie nie je možné pri tovare skutočne vyrobenom podľa individuálnych špecifikácií alebo na mieru. Výber bežnej veľkosti či farby ani predobjednávka štandardného výrobku nie sú takouto výnimkou. Hygienická výnimka sa uplatní len na tovar v ochrannom obale, ktorý po porušení obalu skutočne nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a sú splnené zákonné podmienky. Na oblečenie, spodnú bielizeň alebo plavky neplatí automatický plošný zákaz vrátenia. Práva zo zodpovednosti za vady zostávajú zachované.

5.10. Ak bol darček výslovne podmienený nákupom konkrétneho tovaru alebo určitou hodnotou objednávky a podmienka po odstúpení prestane byť splnená, kupujúci darček vráti. Jeho nevrátenie samo osebe neruší účinky odstúpenia.

6 Zodpovednosť za vady a reklamácie

6.1. Tovar musí spĺňať dohodnuté aj všeobecné požiadavky vrátane opisu, množstva, kvality, bežnej funkčnosti, bezpečnosti a životnosti, ktoré možno rozumne očakávať. Dodá sa s potrebnými pokynmi a dohodnutým príslušenstvom. Odchýlka od všeobecných požiadaviek vyžaduje osobitné upozornenie pred kúpou a výslovný samostatný súhlas kupujúceho.

6.2. Predávajúci zodpovedá za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Po prvom odstránení vady opravou sa táto doba predlžuje o 12 mesiacov, iba raz bez ohľadu na počet opráv. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru či vady. Za náhradný tovar dodaný pri výmene predávajúci zodpovedá podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

6.3. Kupujúci vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Bežné opotrebenie alebo poškodenie spôsobené kupujúcim nie je výrobnou vadou. Samotné používanie alebo pranie neznamená stratu práv. Zľavnený tovar má rovnakú zákonnú ochranu; osobitne dohodnutá odchýlka sa posudzuje podľa článku 6.1.

6.4. Kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Predávajúci môže odstránenie odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady. Pred nápravou kupujúceho informuje o práve voľby a o jednorazovom predĺžení doby zodpovednosti pri oprave.

6.5. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, bez závažných ťažkostí a v primeranej lehote, najviac 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; existenciu dôvodu musí preukázať predávajúci. Kupujúci poskytne súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady; náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci.

6.6. Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie najmä vtedy, ak predávajúci tovar riadne a včas neopraví ani nevymení, nápravu odmietne, rovnaká vada pretrváva napriek oprave alebo výmene, vada je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranom čase a bez závažných ťažkostí. Odstúpiť pre vadu nemožno, ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku alebo je zanedbateľná; tieto skutočnosti preukazuje predávajúci.

6.7. Vadu možno vytknúť e-mailom na info@timme.sk, na adrese podľa článku 1.2, v sídle alebo v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho a ďalšími zákonnými spôsobmi. Kupujúci opíše vadu, uvedie požadované riešenie a kontakt a preukáže nákup, napríklad číslom objednávky, faktúrou alebo iným dokladom. Pôvodný obal, originál účtenky ani osobitný formulár nie sú nevyhnutnou podmienkou.

6.8. Predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou jej odstránenia. Ak zodpovednosť odmietne, písomne oznámi dôvody. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju nemôže odmietnuť; uplatnia sa zákonné pravidlá náhrady účelne vynaložených nákladov.

6.9. Pri odstúpení pre vadu kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Zľavu vyplatí do 14 dní od jej uplatnenia. Platí rovnaký spôsob platby, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným. Ak vada postihuje časť objednávky, odstúpenie od ostatných položiek je možné, ak nemožno rozumne očakávať záujem na ich ponechaní bez vadného tovaru.

6.10. Zákonná zodpovednosť za vady nie je podmienená poskytnutím dobrovoľnej spotrebiteľskej záruky. Jej prípadný poskytovateľ a podmienky budú uvedené samostatne. Dobrovoľná výmena bezvadného tovaru za inú veľkosť je možná po dohode a neobmedzuje zákonné odstúpenie.

7 Osobné údaje a elektronická komunikácia

7.1. Údaje potrebné na objednávku, dodanie, účtovníctvo a vybavenie nárokov sa spracúvajú podľa GDPR najmä na plnenie zmluvy a zákonných povinností. Podrobnosti obsahujú samostatné zásady ochrany osobných údajov na webe. Súhlas so spracúvaním nevyhnutným na vybavenie objednávky sa nevyžaduje.

7.2. Súhlas s týmito podmienkami nie je súhlasom s newsletterom ani nepovinnými cookies. Marketingová komunikácia sa zasiela na základe samostatného súhlasu alebo zákonnej zákazníckej výnimky pre vlastné podobné výrobky, ak sú splnené jej podmienky. Zasielanie možno jednoducho a bezplatne odmietnuť pri získaní kontaktu a v každej správe.

7.3. Analytické a marketingové cookies sa aktivujú iba na základe príslušného predchádzajúceho súhlasu. Nevyhnutné technické cookies zabezpečujú fungovanie obchodu. Podrobnosti a zmenu voľby umožňuje nastavenie cookies.

8 Sťažnosti a riešenie sporov

8.1. Sťažnosti a žiadosti o nápravu sa podávajú na info@timme.sk. Predávajúci kupujúceho informuje o vybavení e-mailom. Nie je viazaný dobrovoľným kódexom správania v zmysle zákonnej informačnej povinnosti.

8.2. Pri spore s predávajúcim so sídlom v Českej republike sa spotrebiteľ môže obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, www.adr.coi.cz, adr@coi.cz. Návrh tomuto subjektu možno podať najneskôr do jedného roka od prvého uplatnenia nároku u predávajúceho, ak spor nebol vyriešený priamo.

8.3. Slovenskému spotrebiteľovi môže s cezhraničným sporom bezplatne pomôcť Európske spotrebiteľské centrum na Slovensku; aktuálny kontakt je na www.eccnet.eu/sdg/slovakia. Tým nie sú obmedzené možnosti obrátiť sa na iný vecne príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ak sú splnené podmienky jeho pôsobnosti, ani právo obrátiť sa na súd.

9 Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

9.1. Zmluva sa riadi českým právom. Táto voľba nezbavuje spotrebiteľa ochrany kogentných ustanovení práva krajiny jeho obvyklého pobytu pri splnení podmienok článku 6 nariadenia Rím I. Pri predaji slovenským spotrebiteľom sa rešpektujú najmä povinné pravidlá zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník. Slovenský režim odstúpenia a práv z vád uvedený v článkoch 5 a 6 sa kupujúcemu poskytuje zmluvne aj tam, kde by zo zákona nevyplýval, bez obmedzenia priaznivejších povinných práv. Zákonné pravidlá súdnej príslušnosti zostávajú zachované.

9.2. Pre objednávku platí znenie účinné pri jej odoslaní a poskytnuté pri uzavretí zmluvy. Zmeny neovplyvňujú už uzavreté zmluvy. Neplatné alebo neprijateľné ustanovenia sa neuplatnia; ostatné zostávajú zachované, ak zmluva môže ďalej existovať.

9.3. Prílohou je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.