1 Prodávající a působnost podmínek

1.1. Prodávajícím je Palaven s.r.o., IČO 630 75 113, se sídlem Zahradní 5179, 430 04 Chomutov, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 24649. Prodávající je plátcem DPH. DIČ: CZ63075113.

1.2. Kontakt pro objednávky, stížnosti, odstoupení a reklamace: info@timme.sk, telefon +420 608 887 242. Adresa pro doručování, vrácení a reklamace zboží: TIMME, U Golfu 664/117, 111 01 Praha, Česká republika. Tím není omezena možnost uplatnit práva v sídle prodávajícího nebo na dalších místech stanovených zákonem.

1.3. Tyto podmínky upravují nákup oblečení a doplňků spotřebiteli prostřednictvím www.timme.cz. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nakupuje mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Pro podnikatelské nákupy se podmínky sjednávají samostatně; samotné uvedení IČO nerozhoduje o skutečném postavení kupujícího.

1.4. Podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Individuálně sjednaná ujednání mají přednost, nesmějí však omezit povinná práva spotřebitele. Nákup na www.timme.sk se řídí samostatnou slovenskou verzí podmínek.

2 Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. U zboží jsou uvedeny jeho hlavní vlastnosti, velikost, materiál, cena a dostupnost. Prezentace zboží je výzvou k podání objednávky; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužívá. Popis výrobku a sjednané vlastnosti zůstávají pro prodávajícího závazné.

2.2. Kupující zvolí zboží, variantu a množství, vyplní kontaktní a doručovací údaje a vybere dopravu a platbu. Před odesláním může všechny údaje i obsah košíku zkontrolovat a opravit. Bezprostředně před objednáním vidí hlavní vlastnosti zboží a celkovou cenu včetně dopravy a případných dalších poplatků.

2.3. Objednávku odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným označením povinnosti zaplatit. Tím předkládá závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

2.4. Prodávající bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí obdržení objednávky. Samotné automatické potvrzení obdržení není přijetím objednávky, pokud v něm není výslovně uvedeno, že prodávající objednávku přijímá a kupní smlouva je uzavřena. Smlouva vzniká doručením takového výslovného přijetí kupujícímu; obě potvrzení mohou být spojena do jednoho e-mailu.

2.5. Potvrzení uzavřené smlouvy obsahuje sjednané údaje, tyto obchodní podmínky a formulář pro odstoupení v podobě umožňující uložení a opakované zobrazení, například v příloze e-mailu. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a prodávající ji elektronicky archivuje. Není veřejně přístupná; kupující může požádat o její kopii.

2.6. Pokud objednávku nelze přijmout, například pro vyprodání, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a vrátí případnou přijatou platbu. Změnu ceny, zboží nebo dodání může navrhnout, ale je účinná pouze s výslovným souhlasem kupujícího. Po uzavření smlouvy nemůže prodávající objednávku libovolně zrušit; případné ukončení se řídí zákonem nebo dohodou stran.

2.7. Kupující může před přijetím objednávky požádat o její zrušení. Po uzavření smlouvy může využít odstoupení podle článku 5, a to i před doručením zboží. Za použití prostředků komunikace na dálku prodávající neúčtuje zvláštní příplatek; kupující hradí běžné náklady svého poskytovatele.

3 Ceny a platby

3.1. Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH a všech povinných poplatků souvisejících se zbožím. Doprava a případný poplatek za dobírku jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky. Závazná je celková cena přijaté objednávky.

3.2. Platit lze kartou Visa nebo Mastercard a na dobírku, pokud je příslušná možnost dostupná pro konkrétní objednávku. Aktuální nabídka plateb, jejich případné náklady a splatnost se zobrazují v košíku. U platby kartou je cena splatná při objednání, u dobírky při převzetí. Prodávající vystaví doklad o koupi a příslušný daňový doklad, který může zaslat elektronicky.

3.3. Slevové kódy se uplatňují před odesláním objednávky za podmínek zveřejněných u konkrétní akce. Slevy nelze kombinovat, pokud pravidla akce neurčují jinak. Sleva neomezuje právo na odstoupení ani práva z vadného plnění. Při oznámení slevy prodávající uvádí nejnižší cenu za předchozích 30 dnů, případně za kratší dobu prodeje, a v zákonných případech použije zvláštní pravidla pro postupné zvyšování slevy.

3.4. Při vrácení části objednávky se vrací skutečně zaplacená cena vrácených položek se zohledněním slevy při nákupu. Za samotné využití zákonného odstoupení se neúčtuje smluvní pokuta ani administrativní poplatek.

4 Doprava a dodání

4.1. Dostupní dopravci, cílové země a ceny dopravy jsou uvedeny v košíku před odesláním objednávky. Podle dostupnosti lze využít Zásilkovnu či Packetu, GLS nebo DPD.

4.2. Není-li u zboží a před odesláním objednávky uvedeno jinak, standardní dodací lhůta je 2 až 4 pracovní dny od uzavření smlouvy; u platby předem od jejího přijetí, nastane-li později. U předobjedávek a zboží s delším dodáním je konkrétní lhůta součástí objednávky. Bez jiné dohody bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

4.3. Při prodlení s dodáním může kupující poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, pokud prodávající dodání odmítne nebo je dodání v určitém čase nezbytné vzhledem k okolnostem či předchozímu sdělení kupujícího. Přijaté platby se po takovém odstoupení vracejí bez zbytečného odkladu.

4.4. Nebezpečí poškození zboží přechází na kupujícího jeho převzetím jím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Zvolí-li kupující sám dopravce, kterého prodávající nenabídl, platí zákonná pravidla pro předání takovému dopravci. Vlastnictví přechází po úplném zaplacení a převzetí zboží.

4.5. Doporučujeme zásilku při převzetí zkontrolovat a viditelné poškození zdokumentovat. Chybějící zápis dopravce ani neprovedení okamžité kontroly nezbavují kupujícího práv vůči prodávajícímu. Poškozenou zásilku může kupující odmítnout a kontaktovat prodávajícího.

4.6. Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy. Kupující oznámí zrušení nebo odstoupení jednoznačným sdělením. Při porušení povinnosti převzít zboží může prodávající požadovat pouze skutečné a prokazatelné náklady nebo škodu v rozsahu dovoleném zákonem. Nevzniká automatický paušál za práci, balení nebo sankci. Náklady opakovaného doručení z důvodů na straně kupujícího budou předem sděleny a dohodnuty.

5 Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

5.1. Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů ode dne následujícího po převzetí zboží jím nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. U více položek z jedné objednávky dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí poslední položky, u zboží dodávaného po částech od poslední části a u pravidelné dodávky po sjednanou dobu od první dodávky.

5.2. K zachování lhůty stačí před jejím uplynutím odeslat oznámení. Lze použít formulář v příloze nebo jiné jednoznačné sdělení na info@timme.sk či poštou na adresu podle článku 1.2 nebo do sídla prodávajícího. Formulář ani uvedení důvodu nejsou povinné. Nebyl-li spotřebitel řádně poučen, lhůta se prodlužuje podle zákona až o jeden rok; při dodatečném poučení v této době skončí 14 dnů po jeho obdržení.

5.3. Zboží kupující odešle nebo předá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu podle článku 1.2. Lhůta je zachována odesláním zboží před jejím uplynutím. Přímé náklady na vrácení nese kupující, pokud prodávající výslovně nepřislíbil jejich úhradu. Zboží prodávané podle těchto podmínek lze vrátit běžnou poštovní nebo balíkovou dopravou. Zásilky prosíme neposílat na dobírku.

5.4. Prodávající vrátí přijaté peníze do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Při odstoupení od celé objednávky vrátí také původní náklady na dodání do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Při částečném odstoupení vrátí náklady na dodání v rozsahu odpovídajícím vracenému plnění; pokud by za ponechané zboží vznikly stejné náklady na dopravu, tato část se nevrací. Peníze vrací stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů.

5.5. Prodávající může s vrácením peněz počkat do převzetí vraceného zboží nebo předložení důkazu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, pokud nabídne vlastní vyzvednutí zboží.

5.6. Kupující může oblečení vyzkoušet v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako v prodejně. Odpovídá jen za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rozsah, například nošením, praním nebo znečištěním, pokud byl řádně poučen. Prodávající případný nárok konkrétně vysvětlí a doloží. Chybějící původní obal nebo visačka samy o sobě nevylučují odstoupení. Doporučujeme je uchovat a vrátit se zbožím.

5.7. Právo na odstoupení nevzniká u zboží skutečně vyrobeného podle individuálních požadavků nebo přizpůsobeného osobě kupujícího. Výběr běžné velikosti či barvy z nabídky ani předobjedávka standardního výrobku tuto výjimku nezakládají. U zboží v zapečetěném obalu se hygienická výjimka použije pouze tehdy, pokud po porušení pečeti skutečně není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví či hygieny a jsou splněny zákonné podmínky. Na oblečení, spodní prádlo nebo plavky se nevztahuje automatický plošný zákaz vrácení. Práva z vad tím nejsou dotčena.

5.8. Byl-li dárek výslovně podmíněn nákupem konkrétního zboží nebo splněním hodnoty objednávky, kupující jej při odstoupení vrátí, pokud podmínka pro jeho poskytnutí přestane být splněna. Nevrácení dárku samo o sobě nezneplatňuje odstoupení.

6 Práva z vadného plnění a reklamace

6.1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším vlastnostem, je vhodné k dohodnutému i obvyklému účelu a má obvyklou bezpečnost a životnost, které lze rozumně očekávat. Dodáno bude s dohodnutým příslušenstvím a potřebnými pokyny. Odchylka od obvyklých vlastností vyžaduje zvláštní upozornění před koupí a výslovný samostatný souhlas kupujícího.

6.2. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že existovala při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady. Doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat pro oprávněně vytknutou vadu.

6.3. Vadou není běžné opotřebení nebo poškození způsobené kupujícím, například prokazatelně nesprávnou údržbou v rozporu s pokyny. Samotné praní nebo používání nevylučuje reklamaci výrobní vady. U zlevněného zboží zůstávají zákonná práva zachována; prodávající neodpovídá jen za konkrétní odchylku řádně samostatně sjednanou před koupí.

6.4. Kupující může požadovat opravu nebo dodání nového zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým. Prodávající může odstranění odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Náprava musí být bezplatná, v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího.

6.5. Přiměřenou slevu nebo odstoupení může kupující požadovat zejména tehdy, pokud prodávající nápravu odmítne nebo řádně nezjedná, vada se projevuje opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude včas a bez značných obtíží odstraněna. Odstoupení není možné pro nevýznamnou vadu; prokázat její nevýznamnost musí prodávající.

6.6. Reklamaci lze uplatnit na info@timme.sk, na adrese podle článku 1.2, v sídle prodávajícího nebo v jeho provozovně, kde to dovoluje sortiment. Kupující popíše vadu, uvede požadované řešení a kontakt a prokáže nákup, například číslem objednávky, fakturou nebo jiným dokladem. Originální obal, původní účtenka ani zvláštní formulář nejsou nezbytnou podmínkou. Kupující umožní potřebné posouzení zboží; jeho převzetí k odstranění vady zajistí prodávající na vlastní náklady.

6.7. Prodávající vydá písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích kupujícího. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a kupujícího informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s ním v konkrétním případě výslovně nedohodne na delší lhůtě. Při marném uplynutí lhůty může kupující odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.8. Po vyřízení prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Při slevě nebo odstoupení pro vadu vrátí prodávající příslušné peníze bez zbytečného odkladu; u odstoupení po obdržení zboží nebo důkazu jeho odeslání.

6.9. Zákonná odpovědnost za vady není podmíněna dobrovolnou zárukou za jakost. Je-li taková záruka poskytnuta, její poskytovatel a podmínky budou uvedeny samostatně a zákonná práva kupujícího zůstávají zachována. Dobrovolná výměna bezvadného zboží za jinou velikost je možná po dohodě; zákonné odstoupení tím není omezeno.

7 Osobní údaje a elektronická komunikace

7.1. Údaje potřebné pro objednávku, dodání, účetnictví a vyřízení nároků se zpracovávají na odpovídajících právních základech podle GDPR, zejména pro plnění smlouvy a zákonných povinností. Podrobnosti obsahují samostatné zásady ochrany osobních údajů dostupné na webu. Souhlas se zpracováním nezbytným k vyřízení objednávky se nevyžaduje.

7.2. Souhlas s těmito podmínkami není souhlasem s newsletterem ani s nepovinnými cookies. Obchodní sdělení lze zasílat na základě samostatného souhlasu nebo při splnění zákonných podmínek zákaznické výjimky pro vlastní obdobné výrobky. Zasílání lze jednoduše a bezplatně odmítnout již při získání kontaktu a v každém sdělení.

7.3. Analytické a marketingové cookies se aktivují pouze na základě příslušného předchozího souhlasu. Nezbytné technické cookies slouží k provozu obchodu. Podrobnosti a možnost změnit volbu jsou dostupné v nastavení cookies.

8 Stížnosti a řešení sporů

8.2. Není-li spor vyřešen přímo, spotřebitel může podat návrh České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, www.adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u prodávajícího. Tím není omezeno právo obrátit se na soud. Při přeshraničním sporu pomáhá také síť Evropských spotřebitelských center na www.eccnet.eu.

9 Závěrečná ustanovení

9.1. Smlouva se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované ustanoveními, od nichž se nelze smluvně odchýlit, podle práva země jeho obvyklého bydliště, jsou-li splněny podmínky článku 6 nařízení Řím I. Zákonná pravidla soudní příslušnosti nejsou omezena.

9.2. Pro objednávku platí znění účinné při jejím odeslání a poskytnuté při uzavření smlouvy. Změny podmínek nemění již uzavřené smlouvy. Neplatná či nepřiměřená ustanovení se vůči spotřebiteli neuplatní; ostatní ustanovení zůstávají použitelná, pokud smlouva může dále existovat.

9.3. Přílohou je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.